Política de envío
Política de Envíos — Frasenza
Última actualización: septiembre de 2026
En Frasenza queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España 🇪🇸
- Portugal 🇵🇹
- Italia 🇮🇹
La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección, código postal, islas o zonas de difícil acceso.
En caso de que no podamos realizar la entrega en una ubicación determinada, nos pondremos en contacto con el cliente.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de preparación podrían prolongarse ligeramente.
3. Plazos estimados de entrega
Después de procesar el pedido, los plazos habituales de entrega son:
España: aproximadamente 2 a 6 días laborables.
Portugal: aproximadamente 3 a 7 días laborables.
Italia: aproximadamente 3 a 8 días laborables.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del transportista, la localidad de destino, condiciones meteorológicas, periodos festivos u otras circunstancias externas a Frasenza.
4. Gastos de envío
El coste del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta aparecerá indicada en nuestra tienda y se aplicará automáticamente cuando se cumplan las condiciones de la promoción.
Frasenza podrá modificar sus promociones de envío en cualquier momento.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu compra recibirás una confirmación del pedido mediante el correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
Cuando el pedido sea enviado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío, incluyendo:
nombre y apellidos, dirección completa, número o piso, código postal, ciudad, país y número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarla.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
7. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del servicio utilizado.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá:
dejar instrucciones para una nueva entrega, depositar el paquete en un punto de recogida autorizado o devolver el pedido al remitente.
Es responsabilidad del cliente revisar las comunicaciones recibidas por parte del transportista.
8. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto a Frasenza debido a:
- dirección incorrecta o incompleta;
- imposibilidad de contactar con el destinatario;
- rechazo del paquete;
- falta de recogida en el plazo establecido por el transportista;
podremos ponernos en contacto con el cliente para determinar si desea un nuevo envío.
Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución se haya producido por una causa atribuible al destinatario.
9. Pedidos retrasados
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos ocasionados por factores externos.
Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
10. Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado y existe la posibilidad de que se haya extraviado, contactaremos con el transportista para abrir una investigación.
Te pedimos que nos comuniques cualquier incidencia tan pronto como sea posible.
Una vez analizado el caso, Frasenza ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del envío.
11. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:
- comprobar la entrada, buzón o zona habitual de entrega;
- consultar con familiares, vecinos o recepción del edificio;
- esperar unas horas por si la actualización del transportista se ha registrado antes de la entrega física;
- contactar con nosotros si el paquete continúa sin aparecer.
Nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la situación con la empresa de transporte.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías de la etiqueta de transporte.
Una vez recibida la información analizaremos el caso y te comunicaremos las opciones disponibles.
13. Días festivos y periodos de alta demanda
Durante Navidad, Black Friday, rebajas, campañas especiales, festivos nacionales o situaciones excepcionales, los transportistas pueden experimentar un mayor volumen de pedidos.
En estos casos, los tiempos de entrega podrían ser superiores a los habituales.
Agradecemos tu comprensión.
14. Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados dentro de los territorios donde proceda la entrega pueden estar sujetos a las condiciones fiscales correspondientes según el país o región de destino.
Cuando existan tasas, impuestos, aranceles o gastos adicionales no incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, se informará al cliente cuando corresponda.
Para destinos especiales o territorios con régimen fiscal diferente, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de realizar la compra.
15. Modificación o cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros cuanto antes.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
16. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo.
Frasenza — Atención al Cliente
Correo electrónico: soporte@frasenza.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 h
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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